Mit der Umstellung der Telefonanalage werden Headsets und die Anbindung an unsere PCs eingeführt. Dies ist die Grundlage für unser neues CRM-Systems (Customer-Relationship-Management). Das CRM-System hilft uns, alle Kundeninteraktionen, Daten und Prozesse (Vertrieb, Marketing, Service) zentral zu verwalten, zu analysieren und zu automatisieren, um Kundenbeziehungen zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Da wir weiterhin persönlich mit unseren Kunden sprechen wollen, verzichten wir (ganz bewusst) auf die Einführung von KI-Assistenten.